Chcete vrátit zboží zakoupené na Alze? Tento návod vám krok za krokem ukáže, jak na to, ať už se jedná o vrácení ve 14denní lhůtě bez udání důvodu nebo reklamaci vadného zboží. Provedeme vás celým procesem od přípravy zboží až po doručení zpět na Alzu.
Jak Vratit Zbozi Alza - Kompletní návod
1. Úvod / Přímá odpověď
Vrácení zboží zakoupeného online nebo v kamenné prodejně Alza je možné, ale za různých podmínek. Zásadní je rozlišovat mezi vrácením zboží do 14 dnů bez udání důvodu (pro nákupy online) a reklamací vadného zboží. Tento návod se zaměří na oba případy a poskytne vám veškeré potřebné informace pro úspěšné vrácení.2. Návod krok za krokem
2.1 Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (nákup online)
-
Krok 1: Zkontrolujte lhůtu pro vrácení.
Ujistěte se, že od data převzetí zboží neuplynulo více než 14 kalendářních dnů. Datum převzetí najdete na dokladu o koupi nebo ve svém Alza účtu.
Tip: Raději začněte proces vrácení co nejdříve, abyste se vyhnuli případným komplikacím s překročením lhůty.
-
Krok 2: Přihlaste se do svého Alza účtu.
Přejděte na webové stránky Alza.cz a přihlaste se do svého účtu pomocí e-mailu a hesla, které jste použili při nákupu.
-
Krok 3: Najděte objednávku, ze které chcete zboží vrátit.
V sekci "Moje objednávky" vyhledejte objednávku obsahující zboží, které chcete vrátit. Můžete použít vyhledávání podle čísla objednávky nebo data nákupu.
-
Krok 4: Zahajte proces vrácení.
U vybrané objednávky najděte tlačítko "Vrácení zboží" nebo podobné. Kliknutím na něj zahájíte proces vrácení. Pokud tlačítko nevidíte, zkontrolujte, zda je objednávka kompletně doručena a zda neuplynula lhůta pro vrácení.
-
Krok 5: Vyplňte formulář pro vrácení.
Pečlivě vyplňte formulář pro vrácení zboží. Budete potřebovat uvést:
- Důvod vrácení (i když nemusíte uvádět konkrétní důvod, je to užitečné pro Alzu)
- Číslo bankovního účtu, na který chcete vrátit peníze
- Informace o stavu zboží (zda je nepoškozené, kompletní balení atd.)
Upozornění: Ujistěte se, že číslo bankovního účtu je správné. Chyba v čísle účtu může zpozdit vrácení peněz.
-
Krok 6: Zabalte zboží.
Zboží pečlivě zabalte do původního obalu, pokud je to možné. Pokud původní obal nemáte, použijte jiný vhodný obal, který zajistí, že se zboží během přepravy nepoškodí. Přiložte veškeré příslušenství, manuály a další dokumenty, které byly součástí balení. Dále přiložte i fakturu nebo její kopii.
Tip: Vyfoťte si zabalené zboží před odesláním jako důkaz, že jste ho odeslali v nepoškozeném stavu.
-
Krok 7: Odešlete zboží zpět na Alzu.
Alza obvykle nabízí několik možností pro vrácení zboží:
- Osobní doručení na pobočku Alzy: Nejrychlejší a nejjednodušší způsob. Zboží můžete zanést na jakoukoli pobočku Alzy.
- Odeslání kurýrem: Alza vám může zaslat kurýra, který zboží vyzvedne. Tato služba může být zpoplatněna.
- Odeslání poštou: Zboží můžete odeslat poštou na adresu, kterou vám Alza sdělí.
Důležité: Zjistěte si aktuální možnosti a podmínky vrácení na webových stránkách Alzy nebo se obraťte na zákaznickou podporu.
-
Krok 8: Vyčkejte na vrácení peněz.
Po obdržení zboží Alza zkontroluje jeho stav a do 14 dnů vám vrátí peníze na bankovní účet, který jste uvedli ve formuláři pro vrácení. V případě problémů vás Alza bude kontaktovat.
2.2 Reklamace vadného zboží
-
Krok 1: Zjistěte si záruční dobu.
Standardní záruční doba je 24 měsíců. U některých produktů může být záruční doba prodloužena. Zkontrolujte si záruční podmínky pro daný produkt na faktuře nebo v popisu produktu na webových stránkách Alzy.
-
Krok 2: Popsat vadu.
Detailně si sepište popis vady. Čím přesnější popis, tím rychleji se reklamace vyřídí. Uveďte, kdy se vada projevila, jak se projevuje a za jakých okolností.
-
Krok 3: Zahajte reklamaci online.
Přihlaste se do svého Alza účtu a najděte objednávku s reklamovaným zbožím. Klikněte na tlačítko "Reklamace zboží" nebo podobné. Vyplňte reklamační formulář a uveďte popis vady. Můžete také nahrát fotografie nebo videa, které vadu dokumentují.
-
Krok 4: Zabalte zboží.
Zboží pečlivě zabalte do vhodného obalu, který zajistí, že se během přepravy nepoškodí. Přiložte veškeré příslušenství, manuály a kopii faktury. Nezapomeňte přiložit i detailní popis vady.
-
Krok 5: Odešlete zboží na Alzu.
Postup pro odeslání zboží je stejný jako u vrácení zboží do 14 dnů. Alza obvykle nabízí osobní doručení na pobočku, odeslání kurýrem nebo odeslání poštou.
-
Krok 6: Vyčkejte na vyřízení reklamace.
Alza má na vyřízení reklamace 30 dnů. Během této doby vás bude informovat o průběhu reklamace. Po vyřízení reklamace vám Alza zašle vyjádření a informuje vás o dalším postupu (oprava, výměna, vrácení peněz).
3. FAQ - Často kladené otázky
- Co když jsem zboží zakoupil v kamenné prodejně? Vrácení zboží zakoupeného v kamenné prodejně se řídí jinými pravidly než vrácení zboží zakoupeného online. Obecně platí, že nemáte nárok na vrácení zboží bez udání důvodu, pokud zboží není vadné. Doporučujeme se informovat přímo na prodejně.
- Kdo platí poštovné za vrácení zboží? Při vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu hradí poštovné kupující. Při reklamaci vadného zboží hradí poštovné Alza, pokud je reklamace oprávněná.
- Co když jsem zboží poškodil? Pokud jste zboží poškodili vy, nemáte nárok na vrácení peněz ani na reklamaci.
- Jak dlouho trvá, než mi Alza vrátí peníze? Alza má na vrácení peněz 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
- Mohu vrátit zboží bez originálního obalu? Ano, zboží můžete vrátit i bez originálního obalu, ale doporučuje se zboží zabalit do jiného vhodného obalu, který zajistí, že se během přepravy nepoškodí.
- Co když mi Alza reklamaci zamítne? Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, máte právo se odvolat. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.