Jak vrátit zboží na Notino.cz

Zboží zakoupené na Notino.cz můžete vrátit do 30 dnů od převzetí bez udání důvodu. Stačí vyplnit online formulář na webu, zabalit zboží a odeslat zpět přiloženým štítkem. Peníze dostanete zpět do 14 dnů. Celý proces zvládnete sami za 10 minut.

Co potřebujete před vrácením

Než začnete s procesem vrácení, připravte si vše potřebné. Předejdete zbytečnému zdržení a zamítnutí vrácení.

Povinné podmínky

• Číslo objednávky – najdete v potvrzovacím e-mailu nebo ve svém účtu na Notino.cz
• E-mailová adresa – ta, s níž jste objednávku zadali
• Zboží v originálním balení – nesmí být otevřené ani použité (u kosmetiky zejména fólie, pečeti a uzávěry)
• Přístup k tiskárně – pro vytištění zpětného štítku
• Kartonová krabice nebo obálka – pro bezpečné zabalení zboží

Co vrátit nelze

Notino ze zákona nemůže přijmout zpět tyto kategorie zboží:

• Otevřená kosmetika, parfémy a péče o tělo (z hygienických důvodů)
• Zboží se sníženou cenou z důvodu poškození (tzv. B-stock)
• Personalizované nebo zboží na zakázku
• Digitální obsah po jeho zpřístupnění
• Zboží zakoupené v kamenné prodejně (jiný proces reklamace)

Tip: Pokud dostanete poškozené nebo vadné zboží, nepostupujte přes vrácení, ale přes reklamaci. Ta se řídí odlišným procesem a platí i na otevřené výrobky.

Jak vrátit zboží na Notino.cz – postup krok za krokem

1. Krok 1: Přejděte na stránku pro vrácení

   Otevřete webový prohlížeč a přejděte na notino.cz/vraceni-zbozi nebo v horním menu klikněte na „Nápověda" a poté „Vrácení a reklamace". Alternativně se přihlaste ke svému účtu, přejděte do sekce „Moje objednávky" a klikněte na konkrétní objednávku, kde najdete tlačítko „Vrátit zboží".

2. Krok 2: Dohledejte objednávku

   Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, se kterou jste nakoupili. Číslo objednávky najdete:

   • V potvrzovacím e-mailu ve tvaru „N-XXXXXXXXX"
   • Ve svém účtu v sekci „Historie objednávek"
   • Na dodacím listu v zásilce

3. Krok 3: Vyberte položky k vrácení

   Ze seznamu produktů v objednávce zaškrtněte ty, které chcete vrátit. U každé položky zadejte množství a vyberte důvod vrácení z nabídky. Důvod vrácení nemá vliv na schválení žádosti – jde o interní statistiku Notino.

4. Krok 4: Zvolte způsob vrácení peněz

   Notino nabízí zpravidla tyto možnosti vrácení:

   • Na bankovní účet – zadejte číslo účtu ve formátu IBAN, peníze dorazí do 14 dnů
   • Notino kredit – připsání na váš zákaznický účet, obvykle rychlejší a někdy se slevovým bonusem
   • Na původní platební metodu – u plateb kartou nebo PayPalem

   Pokud jste platili dobírkou nebo převodem, bude nutné zadat číslo bankovního účtu.

5. Krok 5: Potvrďte žádost a stáhněte štítek

   Po vyplnění formuláře klikněte na „Odeslat žádost". Notino vám na e-mail okamžitě zašle potvrzení přijetí žádosti a prepaid zpětný štítek ke stažení (PDF). Štítek vytiskněte ve formátu A4 nebo A5 – musí být čitelný, bez přehybů přes čárový kód.

6. Krok 6: Zabalte zboží

   Vložte vracené zboží do pevné kartonové krabice nebo dostatečně tuhé obálky. Zboží zabalte tak, aby se nepoškodilo při přepravě:

   • Proložte buničinou, vzduchovou fólií nebo novinovým papírem
   • Tekuté produkty zabalte do sáčku (pro případ úniku)
   • Vložte papír s číslem objednávky
   • Nechte v balení originální krabičky a příslušenství

   Na vnějšek zásilky nalepte vytištěný zpětný štítek. Případné předchozí štítky překryjte nebo odstraňte.

7. Krok 7: Předejte zásilku přepravci

   Zásilku předejte na místě, které odpovídá přepravci na štítku (nejčastěji PPL, DPD nebo Zásilkovna). Přepravce zásilku naskenuje a vy dostanete potvrzení o převzetí – schovejte si ho do vyřízení vrácení. Doporučujeme zásilku odevzdat co nejdříve po podání žádosti.

8. Krok 8: Sledujte stav vrácení

   Po odeslání zásilky sledujte průběh v sekci „Moje objednávky" → „Vrácení". Notino zpravidla zpracuje vrácení do 5–7 pracovních dnů od přijetí zásilky. Poté vám přijde e-mail s potvrzením a informací o vrácení peněz.

Lhůty a důležité termíny

Situace	Lhůta	Poznámka
Podání žádosti o vrácení	30 dnů od převzetí zásilky	Notino je štědřejší než zákonných 14 dnů
Fyzické odeslání zásilky	Co nejdříve po podání žádosti	Doporučujeme do 5 dnů od podání
Zpracování vrácení po přijetí	5–7 pracovních dnů	Závisí na vytíženosti skladu
Vrácení peněz na účet	Do 14 dnů od přijetí zásilky	Ze zákona nejpozději do 14 dnů
Notino kredit	Obvykle do 3–5 dnů	Rychlejší než převod na účet

Vrácení při osobním odběru v prodejně Notino

Pokud jste si objednávku vyzvedli v kamenné prodejně Notino nebo na výdejním místě Notino, platí stejný postup online formuláře. Alternativně můžete přijít přímo do prodejny s objednávkou a zbožím – personál vrácení zpracuje na místě bez nutnosti tisknout štítek.

Otevírací doby prodejen Notino najdete na notino.cz/prodejny. Vrácení zboží v prodejně je nejrychlejší varianta, pokud chcete vrátit peníze co nejdříve.

Vrácení dárku nebo zásilky přijaté jako dárek

Pokud jste dostali zboží z Notino jako dárek, můžete ho také vrátit – ale postup je mírně odlišný:

• Potřebujete číslo objednávky (požádejte dárce) nebo kód na dárkovém potvrzení
• Peníze se standardně vrací původnímu kupujícímu
• Alternativně můžete požádat o Notino kredit na váš účet (bez potřeby sdílet číslo účtu s dárcem)
• Kontaktujte zákaznickou podporu Notino pro specifické instrukce: [email protected] nebo chat na webu

5 nejčastějších chyb při vracení zboží na Notino

1. 1. Otevření produktu před vrácením

   U kosmetiky, parfémů a péče o tělo to je kritická chyba. Jakmile otevřete fólii nebo pečeť, produkt se stává z hygienických důvodů nevratným. Pokud si nejste jistí, zda chcete produkt ponechat, neotevírejte ho, dokud se nerozhodnete.

2. 2. Promeškání 30denní lhůty

   Zákonná lhůta jsou 14 dní, Notino ji prodloužilo na 30 dní – ale ani tato lhůta není neomezená. Po jejím uplynutí Notino vrácení bez udání důvodu odmítne. Pokud si nejste jisti, podejte žádost raději ihned a zásilku pošlete, až budete připraveni.

3. 3. Zaslání bez zpětného štítku Notino

   Zásilku zaslanou bez prepaid štítku Notino nemá jak správně identifikovat a přiřadit k vaší objednávce. Vždy používejte štítek vygenerovaný z formuláře – a pokud ho ztratíte, požádejte zákaznickou podporu o nový.

4. 4. Špatné zabalení zásilky

   Notino odmítne vrácení, pokud zboží dorazí poškozené vinou nedostatečného zabalení. Zejména tekuté produkty a křehká skleněná balení zabalte pečlivě. Použijte dostatečné výplňové materiály a pevnou krabici.

5. 5. Záměna vrácení za reklamaci

   Pokud jste dostali vadný nebo poškozený produkt, neprocházejte formulářem pro vrácení – použijte formulář pro reklamaci. Ten najdete taktéž v sekci „Nápověda" → „Reklamace". Reklamace se liší lhůtami, procesem i nároky, které máte.

Kontakty na zákaznickou podporu Notino

Pokud narazíte na problém nebo nestandardní situaci, kontaktujte zákaznickou podporu Notino:

• E-mail: [email protected] (odpověď do 1–2 pracovních dnů)
• Live chat: Dostupný na notino.cz v pracovní době (Po–Pá 8:00–20:00, So 9:00–17:00)
• Telefon: +420 533 433 660 (stejná pracovní doba jako chat)
• Kontaktní formulář: Sekce „Napište nám" na webu Notino

Zákaznická podpora Notino je obecně hodnocena jako vstřícná a rychlá – nebojte se ozvat, pokud si s čímkoliv nevíte rady.

Práva spotřebitele při online nákupu

Při nákupu online máte ze zákona (§ 1829 občanského zákoníku) právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Notino tuto zákonnou lhůtu dobrovolně prodloužilo na 30 dnů. Prodejce musí vrátit peníze včetně původního poštovného (standardní dopravy) do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Pokud Notino nesplní svou povinnost vrátit peníze v zákonné lhůtě, máte právo obrátit se na:

• Českou obchodní inspekci (ČOI) – coi.cz, řeší spory mezi spotřebiteli a e-shopy
• Mimosoudní řešení sporů – přes platformu Evropského spotřebitelského centra nebo ADR

Často kladené otázky (FAQ)