Jak vrátit zboží z Košík.cz: Kompletní návod krok za krokem (2026)

Co budete potřebovat

• Alza účet, přes který bylo zboží objednáno
• Číslo objednávky (najdete v e-mailu nebo v sekci „Moje objednávky")
• Bankovní účet v CZK pro vrácení peněz (musí být vedený na vaše jméno)
• Původní nebo náhradní obal — pevný, aby zboží chránil při přepravě
• Veškeré příslušenství, kabely, manuály a doklad o koupi (faktura)
• Přístup k tiskárně nebo AlzaBoxu pro vygenerování štítku

Postup krok za krokem: Jak vrátit zboží na Alza.cz

Možnost A — Online vrácení do 14 dní (bez udání důvodu)

Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu platí pouze pro nákupy provedené online (web, aplikace, telefon). Zboží zakoupené přímo v showroomu Alzy toto právo neposkytuje.

1. Přihlaste se na Alza.cz a v pravém horním rohu klikněte na ikonu postavičky → Moje objednávky. Pokud jste nakupovali jako host, přihlaste se přes odkaz z potvrzovacího e-mailu.
2. Vyhledejte objednávku obsahující zboží, které chcete vrátit. Ujistěte se, že od data doručení ještě neuplynulo 14 kalendářních dnů — den doručení se počítá jako první den lhůty.
3. Klikněte na „Vrátit zboží" u konkrétní položky v objednávce. Pokud tlačítko nevidíte, zkontrolujte, zda je objednávka ve stavu „Doručeno". U objednávek starších 14 dnů tlačítko není dostupné.
4. Vyplňte formulář vrácení:
   • Vyberte důvod vrácení (nepovinné, ale urychlí zpracování)
   • Zadejte číslo bankovního účtu pro refundaci — zkontrolujte jej dvakrát
   • Potvrďte stav zboží (nepoškozené, kompletní balení)
5. Zvolte způsob dopravy zpět na Alzu:
   • Osobně na pobočce Alzy — zdarma, nejrychlejší, lze i bez tisku štítku (QR kód na mobilu)
   • AlzaBox — vložíte balíček do boxu a skenujete QR kód z webu; vrácení zdarma
   • Zásilkovna / PPL / DPD — Alza vygeneruje předplacený štítek, náklady na přepravu jdou za zákazníkem (cca 69–99 Kč)
   • Kurýr Alzy — vyzvednutí z domu za příplatek cca 99 Kč
6. Zabalte zboží pečlivě — ideálně do originálního obalu. Přiložte veškeré příslušenství a kopii faktury. Nafotografujte obsah balíčku před zalepením jako ochrana v případě sporu.
7. Odešlete zásilku nebo ji osobně doručte na pobočku. Schovejte si potvrzení o předání — podací lístek nebo QR kód potvrzení.
8. Sledujte stav vrácení v sekci „Moje objednávky" → záložka „Vrácení". Alza zpracuje vrácení a pošle peníze do 14 dnů od přijetí zboží na skladě.

Možnost B — Reklamace vadného zboží (záruční lhůta 24 měsíců)

Reklamaci lze uplatnit po celou záruční dobu (standardně 24 měsíců, u použitého zboží 12 měsíců). Prvních 12 měsíců se předpokládá, že vada existovala již při koupi — nemusíte nic dokazovat.

1. Zdokumentujte vadu — pořiďte fotografie nebo krátké video, které vadu jasně ukazují. Sepište přesný popis: kdy se vada projevila, za jakých podmínek a jak se projevuje.
2. Přejděte do sekce „Reklamace" přes Moje objednávky → příslušná objednávka → tlačítko Reklamovat zboží.
3. Vyplňte reklamační formulář: přiložte fotodokumentaci, podrobně popište závadu a vyberte preferovaný způsob vyřízení — oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz.
4. Zabalte a odešlete zboží stejným způsobem jako u vrácení — osobně na pobočce, AlzaBoxem nebo kurýrem. Při oprávněné reklamaci hradí poštovné Alza a vygeneruje předplacený štítek. Přiložte reklamační protokol (systém jej vytvoří automaticky).
5. Sledujte průběh reklamace v sekci „Reklamace a servisy" ve svém účtu. Alza má zákonnou lhůtu 30 dní na vyřízení. O výsledku vás informuje e-mailem nebo SMS.

Nejčastější chyby při vracení zboží na Alze

• Překročení 14denní lhůty — lhůta běží ode dne převzetí zásilky, nikoli ode dne objednávky. Zahájení procesu musí proběhnout do 14 dnů; samotné fyzické odeslání zásilky může být o pár dní delší.
• Chybné číslo bankovního účtu — Alza vrací peníze výhradně bankovním převodem na účet zadaný ve formuláři. Při nesprávném čísle se refundace zpozdí o týdny a oprava vyžaduje kontakt zákaznické podpory.
• Nekompletní obsah balíčku — chybějící kabely, nabíječky, ochranné fólie nebo manuály Alza hodnotí jako neúplné vrácení. Za chybějící příslušenství může být vrácená částka poměrně snížena.
• Poškozený obal elektroniky — u spotřební elektroniky (mobily, notebooky, tablety) Alza přihlíží k stavu originálního kartonu. Výrazně poškozené nebo roztrhané kartony mohou vést ke snížení vrácené částky, protože snižují prodejní hodnotu zboží.
• Nákup na IČO — podnikatel — právo na 14denní vrácení bez důvodu se vztahuje výhradně na spotřebitele (fyzické osoby). Pokud jste nakupovali jako podnikatel na IČO, toto právo nevzniká.
• Vrácení ze zákona vyloučeného zboží — § 1837 občanského zákoníku vylučuje mimo jiné: software s rozlomenou pečetí, personalizované produkty, hygienické zboží nebo zboží zjevně upravené na přání zákazníka. Alza toto zboží bez udání důvodu nepřijímá zpět.

Praktické tipy pro hladký průběh

• Foťte si vše před zabalením — zboží, obsah i zabalený balíček. V případě sporu jde o klíčový důkaz, že jste zásilku odeslali v pořádku.
• Uchovejte originální obal prvních 14 dnů — výrazně zjednodušuje celý proces vrácení a chrání hodnotu zboží.
• Kontaktujte zákaznickou podporu Alzy na telefonní lince 225 340 111 nebo přes live chat na webu, pokud máte pochybnosti ještě před zahájením procesu vrácení.
• Sledujte e-mail — Alza zasílá notifikace o každé změně stavu vrácení nebo reklamace; zkontrolujte i složku SPAM.
• Vyžádejte si písemné potvrzení reklamace — zákon ukládá Alze toto potvrzení poskytnout ihned při přijetí reklamace. Bez potvrzení nemáte důkaz o zahájení procesu.

Časté dotazy

Shrnutí

Vrácení zboží na Alza.cz je díky online formuláři intuitivní a celý proces nezabere víc než 10 minut. Klíčové body: 14 dní na bezduvodné vrácení u online nákupů, 24 měsíců záruky na vady, osobní vrácení na pobočce nebo AlzaBoxem zdarma a bez zbytečného papírování. Foťte zboží před zabalením, uchovejte si doklady a při reklamaci vyžadujte písemné potvrzení. Při nejasnostech kontaktujte zákaznickou podporu Alzy — je dostupná přes telefon, e-mail i live chat na webu.