About You je velký německý módní e-shop, který na aboutyou.cz prodává oblečení, boty a doplňky tisíců značek a v Česku nabízí doručení do výdejních míst zdarma od 499 Kč a vrácení zboží zdarma do 30 dnů. Nakupovat se u něj vyplatí hlavně ve slevových akcích a s osobními kupony. Slabinou bývá komunikace při zdržení vrácených peněz nebo ztracené zásilce – podívejte se, co přesně čekat.
Kdo About You provozuje
E-shop aboutyou.cz provozuje společnost ABOUT YOU SE & Co. KG se sídlem Domstraße 10, 20095 Hamburk, Německo, zapsaná u okresního soudu v Hamburku (HRA 126781). Pro české zákazníky má české DIČ (CZ685440745), českou zákaznickou linku a nápovědu v češtině.
Firma vznikla v Hamburku a od roku 2025 patří do skupiny Zalando. Zalando v červenci 2025 získalo přes 91 % akcií a v listopadu 2025 převzetí dokončilo vytěsněním zbylých akcionářů. Obchod aboutyou.cz přesto funguje dál jako samostatný e-shop s vlastní nabídkou, akcemi a zákaznickým účtem.
Podle firemních stránek (stav k listopadu 2026) nabízí About You zhruba 1 milion položek od přibližně 5 000 značek ve 26 evropských zemích a má přes 15 milionů aktivních zákazníků.
Pozor: About You je i tržiště
Obchodní podmínky výslovně uvádějí, že na aboutyou.cz prodává zboží vlastním jménem jednak About You, jednak další obchodníci. U každého produktu, v košíku a v pokladně je uvedeno, s kým kupní smlouvu uzavíráte. Pro vás to má praktický význam hlavně u reklamací – pokud je prodejcem jiný obchodník, řešíte vadu s ním (byť přes systém About You). Nákup přes tržiště je určen jen spotřebitelům, firemní účet ani fakturu na firmu About You nenabízí.
Sortiment a značky
Nabídka je rozdělená na ženy, muže a děti a dále na oblečení, boty, sport, doplňky, streetwear a prémiové značky. Najdete tu jak cenově dostupné řetězcové značky (ONLY, Vero Moda, MANGO, River Island, s.Oliver, Orsay), tak sportovní a obuvnické značky (Nike, adidas Originals, Puma, Converse, Tamaris, Rieker) a dražší značky jako Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Guess, Pinko nebo Coach. Samostatné sekce tvoří Výprodej, Outlet, Top 100 a limitované kolekce.
Velkou výhodou je filtrování podle velikosti, barvy, materiálu nebo ceny a průvodce velikostmi v nápovědě. Pokud vás zajímá hlavně jedna značka, vyplatí se ji porovnat i u jiných e-shopů – podobnou nabídku má například Answear nebo Bibloo (viz aktuální slevové kódy na Answear).
Ceny a jak fungují slevy
Běžné ceny odpovídají doporučeným cenám značek, takže mimo akce není About You výrazně levnější než jiné obchody. Rozdíl dělají slevy, kterých je během roku hodně:
- Sezonní výprodeje a Black Friday. V nápovědě má About You pro Black Friday samostatnou sekci. Podle ní se slevové akce nemusí vztahovat na všechny položky a dodatečnou slevu na už objednané zboží zpětně neodečte – můžete ale zboží objednat znovu za nižší cenu a původní objednávku vrátit nebo odmítnout.
- Krátkodobé akce na celý košík. Například k 10. listopadu 2026 web nabízel 22% slevu platnou do 11. 11. 2026.
- Osobní kupony. Jsou to personalizované slevy na vybraný sortiment, které se automaticky přiřazují k vašemu účtu. Najdete je v účtu v sekci kuponů.
- Věrnostní status. V rámci programu AY Coins má About You čtyři úrovně (Explorer, Insider, Trendsetter, Ikona). Úroveň se odvíjí od hodnoty objednávek v aktuálním roce po odečtení vráceného zboží a dosažená úroveň platí i celý následující rok.
- Newsletter. Po přihlášení k odběru slibuje About You exkluzivní nabídky. Souhlas můžete kdykoli odvolat.
U zlevněného zboží se vedle akční ceny uvádí nejnižší cena za posledních 30 dní před slevou. Tu porovnávejte – skutečnou výši slevy z ní poznáte lépe než z přeškrtnuté „původní“ ceny. Jak kombinovat kupony s cashbackem, rozebíráme v článku jak maximalizovat úspory díky slevovým kódům a cashbacku, aktuální kódy přímo pro tento obchod najdete v přehledu slevové kódy na About You.
Doprava do Česka
Zásilky doručují partneři PPL a Zásilkovna. Podmínky k listopadu 2026:
| Položka | Podmínky na aboutyou.cz |
|---|---|
| Doručení do výdejního místa | zdarma u objednávek nad 499 Kč, jinak poštovné a servisní poplatek 49 Kč |
| Doručení domů | mohou platit dodatečné poplatky 60 Kč |
| Doba dodání | u zboží skladem standardně 2–3 pracovní dny, přesný termín vidíte při objednávce |
| Dobírka | možná, poplatek až 29 Kč podle vašich předchozích objednávek |
| Rozdělené zásilky | výjimečně může objednávka přijít v několika balících |
V nápovědě je u otázky na poštovné uvedeno stručně, že od 499 Kč je doručení zdarma. Podrobnější poznámka v patičce webu ale upřesňuje, že zdarma je standardní doručení do výdejních míst a u doručení domů může přibýt 60 Kč. Než objednávku odešlete, zkontrolujte proto souhrn v pokladně.
Zásilku sledujete ve svém účtu. Pokud stav dlouho stojí na „elektronicky zpracovaná“, nápověda k tomu má samostatnou otázku – zvlášť v období Black Friday se zpracování zdrží.
Vrácení zboží
Vrácení je silná stránka obchodu. K listopadu 2026 platí:
- Lhůta: zboží můžete vrátit do 30 dní od obdržení objednávky. Zákon vám přitom garantuje jen 14 dní na odstoupení od smlouvy – About You dává dobrovolně víc.
- Cena: vrácení je podle nápovědy vždy zdarma, a to i když vracíte víc balíků.
- Poštovné: pokud vrátíte všechny produkty z objednávky, dostanete zpět i původní poštovné. Poplatek za dobírku se vrací také jen tehdy, když vrátíte celou objednávku.
- Výměna: přímá výměna (třeba za jinou velikost) není možná. Zboží vrátíte a nové si objednáte znovu.
- Stav zboží: poškozené a použité produkty vrátit nelze. U zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu a z hygienických důvodů nelze vrátit (typicky spodní prádlo nebo plavky po rozbalení), právo na odstoupení zaniká.
Jak vrácení probíhá
- Zboží zabalte, ideálně do původního obalu.
- Vložte formulář pro vrácení, který přišel v balíku. Když ho zapomenete, vrácení se jen může protáhnout.
- Na balík nalepte vratnou etiketu z původní zásilky.
- Odneste ho na pobočku stejného přepravce, který vám ho doručil – PPL nebo Zásilkovny. Využít můžete i PPL Parcelboxy a Z-Boxy.
Pokud dokumenty nemáte, u zásilek PPL si formulář i etiketu stáhnete ve svém účtu: Objednávky → vybraná objednávka → Vrátit položky. U Zásilkovny bez originálního štítku je potřeba kontaktovat zákaznický servis. Zboží z různých objednávek posílejte zvlášť, jinak se zpracování prodlouží.
Kdy dostanete peníze zpět
Peníze vám About You pošle do 14 dnů od chvíle, kdy vrácené zboží dorazí do skladu a projde kontrolou, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Sklad kontroluje každou položku zvlášť, takže můžete dostat několik e-mailů. Pokud jste platili dobírkou, musíte mít ve svém účtu vyplněné číslo účtu ve formátu IBAN, jinak peníze nemá kam poslat.
Platební metody včetně placení později
Na aboutyou.cz můžete k listopadu 2026 platit:
- platební kartou Visa a Mastercard,
- přes PayPal, Google Pay a Apple Pay,
- na dobírku,
- přes Klarnu, a to buď s platbou do 30 dnů, nebo ve 3 splátkách.
U platby kartou se peníze rezervují při objednávce a strhnou se až po odeslání zboží, a to jen za skutečně dodané položky. Odložená platba přes Klarnu je praktická, když si objednáváte víc velikostí a část vracíte – nemusíte čekat na vrácení peněz. Zároveň ale jde o závazek vůči Klarně: hlídejte si splatnost a vrácení zboží si ve své Klarna aplikaci zkontrolujte, ať neplatíte za něco, co už je zpátky ve skladu.
Zákaznický servis
About You má bezplatnou českou linku 800 022 907 (pondělí–pátek 8–20 hodin, soboty a svátky 9–18 hodin), nepřetržitý automatický chat v centru pomoci a e-mail [email protected]. Odstoupit od smlouvy můžete také online formulářem odkazovaným v patičce webu.
Pokud přijde poškozené zboží, nejdřív kontaktujte zákaznický servis, aby vadu zaevidoval, a teprve potom zboží posílejte. Podle nápovědy může vyřízení reklamace trvat až 30 dní. Obecný postup najdete v našem návodu jak reklamovat zboží krok za krokem.
Co říkají zákazníci
Na portálu Trustpilot měl profil aboutyou.cz k 10. listopadu 2026 hodnocení 4,0 z 5 z 38 recenzí (31 z nich za posledních 12 měsíců). Rozložení je typicky polarizované: 58 % pětihvězdičkových a 21 % jednohvězdičkových hodnocení. Vzorek je malý, takže ho berte jako orientační.
V recenzích z roku 2026 se opakují tyto výtky:
- zdržené vracení peněz – jedna zákaznice v říjnu 2026 psala, že peníze neměla ani 24 dní po doručení vratky, a kritizovala nedostatek informací,
- chybně dodané nebo vadné zboží (například boty ve dvou různých velikostech),
- zásilka označená jako doručená, která nedorazila, a dlouhé řešení se zákaznickou podporou.
Pozitivní recenze chválí hladké doručení, ochotný zákaznický servis a rychlé vrácení peněz. About You na negativní recenze na Trustpilotu odpovídá, podle portálu ale obvykle s více než měsíčním zpožděním.
Hodnocení na Heurece jsme k listopadu 2026 nemohli ověřit (portál nás nepustil k načtení stránky), proto ho tu neuvádíme. Před nákupem si ho můžete projít sami.
Výhody a nevýhody
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Obrovský výběr značek včetně prémiových | Mimo akce ceny odpovídají běžným cenám značek |
| Doprava do výdejních míst zdarma od 499 Kč | Doručení domů může stát 60 Kč navíc |
| Vrácení zdarma do 30 dnů přes PPL i Zásilkovnu | Přímá výměna velikosti není možná |
| Odložená platba a splátky přes Klarnu | Peníze za vratky chodí až po kontrole ve skladu |
| Osobní kupony a věrnostní úrovně | Část zboží prodávají jiní obchodníci |
| Česká bezplatná linka | Stížnosti na pomalou komunikaci při problémech |
Pro koho je About You vhodný
- Pro ty, kdo rádi zkoušejí doma víc velikostí nebo střihů a část vracejí – 30 dní a bezplatné vrácení na to stačí.
- Pro lovce slev, kteří umí počkat na výprodej nebo akci na celý košík.
- Pro zákazníky, kteří hledají konkrétní značku a chtějí ji porovnat s více obchody.
Méně se hodí pro ty, kdo potřebují zboží rychle vyměnit za jinou velikost, nebo potřebují fakturu na firmu.
Tipy, jak na About You ušetřit
- Objednávejte nad 499 Kč a nechte si zásilku poslat na výdejní místo – ušetříte 49 Kč i případný příplatek 60 Kč za doručení domů.
- Před nákupem zkontrolujte osobní kupony v účtu a teprve potom hledejte veřejné slevové kódy. Jak kódy správně uplatnit, popisuje náš článek jak používat slevové kódy.
- Vložte si zboží do oblíbených a počkejte na akci – v listopadu je typicky víc slev.
- Porovnejte akční cenu s uvedenou nejnižší cenou za posledních 30 dní.
- Pokud po nákupu zboží výrazně zlevní, objednejte ho znovu a původní kus vraťte v rámci 30denní lhůty.
- Neplaťte dobírkou, pokud nemusíte – může stát až 29 Kč a komplikuje vracení peněz.
Časté otázky
Je About You důvěryhodný e-shop?
Ano, jde o zavedenou firmu z Hamburku, která od roku 2025 patří do skupiny Zalando, má českou zákaznickou linku a jasně popsané podmínky vrácení. Problémy, na které si zákazníci stěžují, se týkají hlavně zdržení a komunikace, ne podvodů.
Kolik dní mám na vrácení zboží z About You?
K listopadu 2026 je to 30 dní od obdržení objednávky. Pokud na starších webech narazíte na delší lhůtu, řiďte se aktuální nápovědou obchodu.
Je vrácení zboží zdarma?
Ano. Vratnou etiketu najdete v balíku a zásilku odevzdáte u PPL nebo Zásilkovny podle toho, kdo vám ji doručil.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Do 14 dnů od doby, kdy vratka dorazí do skladu a projde kontrolou. Reálně tedy počítejte i s dobou přepravy zpět do skladu.
Dá se na About You platit později?
Ano, přes Klarnu – buď celou částku do 30 dnů, nebo ve 3 splátkách.
Kolik stojí doprava?
Do výdejního místa je zdarma od 499 Kč, pod touto hranicí zaplatíte 49 Kč. U doručení domů se může připočítat 60 Kč.
Zdroje
- Centrum pomoci (doručení, vrácení zboží, způsob platby, slevy, AY Coins) – aboutyou.cz (stav k listopadu 2026)
- Všeobecné obchodní podmínky a impresum – aboutyou.cz (stav k listopadu 2026)
- O společnosti ABOUT YOU – corporate.aboutyou.de (stav k listopadu 2026)
- ABOUT YOU and Zalando Complete Final Step of their Strategic Combination – corporate.aboutyou.de (stav k listopadu 2025)
- Zalando completes takeover of About You – bluewin.ch (stav k červenci 2025)
- Recenze aboutyou.cz – trustpilot.com (stav k listopadu 2026)