Jak se odhlásit z marketingových volání

Chcete se zbavit otravných marketingových hovorů? Od 1. července 2022 platí v Česku nová pravidla, díky kterým vám firmy nesmí volat bez vašeho předchozího souhlasu. Pokud vás přesto obtěžují, máte hned několik možností, jak se účinně bránit.

Co se změnilo od července 2022

Novela zákona o elektronických komunikacích (č. 127/2005 Sb.) přinesla zásadní změnu v oblasti telemarketingu. Česko přešlo z takzvaného principu opt-out (volat se mohlo, pokud jste to výslovně nezakázali) na princip opt-in (volat se smí pouze s vaším předchozím souhlasem). Tato změna znamená, že firmy a call centra vám nemohou volat s marketingovými nabídkami, pokud jste k tomu nedali výslovný souhlas.

V praxi to znamená, že pokud se chcete odhlásit z marketingových volání, většinou nemusíte nic aktivně dělat. Firmy by vám bez vašeho souhlasu volat neměly. Pokud přesto volají, porušují zákon a vy se můžete bránit.

Jak se odhlásit z marketingových volání krok za krokem

1. Zjistěte, kdo vám volá

   Při přijetí marketingového hovoru si zapište telefonní číslo volajícího, přesné datum a čas hovoru a název firmy, která vás kontaktovala. Tyto údaje budete potřebovat pro případnou stížnost. Volající je povinen se na začátku hovoru identifikovat a sdělit obchodní účel volání.

2. Požádejte o ukončení kontaktování

   Přímo během hovoru jasně sdělte, že si nepřejete být dále kontaktováni za účelem marketingu. Firma je povinna váš požadavek respektovat a vyřadit vaše číslo ze své databáze. Doporučujeme toto sdělit i písemně, například e-mailem, abyste měli důkaz.

3. Odvolejte svůj souhlas

   Pokud jste v minulosti udělili souhlas s marketingovým kontaktováním (například při uzavření smlouvy s operátorem, bankou nebo energetickou společností), máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Souhlas odvolejte písemně, ideálně doporučeným dopisem nebo e-mailem na adresu správce osobních údajů dané společnosti.

4. Zkontrolujte veřejný telefonní seznam

   Pokud je vaše telefonní číslo uvedeno ve veřejném účastnickém seznamu, ověřte, zda u něj není uveden souhlas s marketingovým kontaktováním. Pokud ano, kontaktujte svého operátora a požádejte o odstranění tohoto souhlasu nebo o úplné vyřazení čísla ze seznamu.

5. Podejte stížnost na příslušný úřad

   Pokud firma vaši žádost nerespektuje a dále vám volá, podejte stížnost. Podle typu porušení se obracejte na různé instituce (viz níže).

Kam podat stížnost na nevyžádané marketingové hovory

V Česku existuje několik institucí, na které se můžete obrátit, pokud vás obtěžují nevyžádaná marketingová volání.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ)

ČTÚ je hlavní dozorový orgán pro oblast telekomunikací. Stížnost můžete podat:

• Online přes webový formulář na stránkách ctu.gov.cz
• Písemně na adresu: ČTÚ, poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025
• E-mailem na podatelnu ČTÚ
• Telefonicky na informační linku ČTÚ

ČTÚ může firmě za porušení zákona udělit pokutu až do výše 50 milionů korun nebo do 10 % čistého obratu.

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Pokud firma zpracovává vaše telefonní číslo pro marketingové účely bez právního základu, jedná se o porušení GDPR. V takovém případě podejte podnět na ÚOOÚ prostřednictvím datové schránky, e-mailem nebo poštou.

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Pokud v rámci marketingového hovoru došlo k nekalým obchodním praktikám (například klamavé informace, nátlak na uzavření smlouvy), můžete podat podnět na ČOI.

Co potřebujete k podání stížnosti

Pro úspěšné podání stížnosti si připravte následující informace:

• Telefonní číslo volajícího -- zapište si ho ihned po hovoru
• Datum a přesný čas hovoru -- důležité pro identifikaci konkrétního volání
• Název společnosti -- pokud se volající identifikoval
• Obsah hovoru -- stručný popis, co vám bylo nabízeno
• Zda jste dali souhlas -- uveďte, zda jste kdykoli souhlasili s marketingovým kontaktováním
• Záznam odmítnutí -- pokud jste již dříve požádali o ukončení volání

Jak blokovat marketingová volání na telefonu

Kromě právní obrany můžete využít i technická řešení pro blokování nevyžádaných hovorů přímo na svém telefonu.

Blokování na iPhonu

1. Otevřete aplikaci Telefon a přejděte do sekce Nedávné
2. Klepněte na ikonu „i" u čísla, které chcete zablokovat
3. Sjeďte dolů a zvolte Blokovat volajícího
4. Můžete také zapnout funkci Ztišit neznámé volající v Nastavení > Telefon

Blokování na Androidu

1. Otevřete aplikaci Telefon a najděte číslo v historii hovorů
2. Dlouze podržte číslo a zvolte Blokovat nebo Nahlásit jako spam
3. V nastavení aplikace Telefon můžete zapnout filtrování spamu a blokování podezřelých čísel

Aplikace pro blokování hovorů

Existuje řada aplikací, které automaticky rozpoznají a blokují marketingová čísla:

• Truecaller -- identifikuje neznámá čísla a blokuje spam
• Should I Answer? -- česká aplikace s databází nevyžádaných čísel
• Hiya -- blokování spamu a podvodných hovorů

Časté chyby při odhlašování z marketingových volání

• Ignorování hovorů bez dalšího řešení -- pouhé nezvedání telefonu problém nevyřeší, firma bude zkoušet volat znovu
• Souhlas udělený při podpisu smlouvy -- mnoho lidí si neuvědomí, že při podpisu smlouvy (například s operátorem) zaškrtli souhlas s marketingem. Zkontrolujte své smlouvy a případně souhlas odvolejte
• Poskytování údajů v soutěžích -- vyplňování spotřebitelských soutěží a anket je častý způsob, jak se vaše číslo dostane do marketingových databází
• Nedostatečná dokumentace -- pokud si nezaznamenáte číslo volajícího a čas hovoru, bude obtížné podat účinnou stížnost
• Agresivní reakce během hovoru -- zachovejte klid, jasně sdělte svůj nesouhlas a hovor ukončete. Operátor call centra za celou situaci zpravidla nemůže

Tipy pro prevenci marketingových volání

• Čtěte podmínky před podpisem -- vždy si přečtěte, zda nedáváte souhlas s marketingovým kontaktováním
• Nezadávejte číslo zbytečně -- při online registracích a nákupech zvažte, zda je telefonní číslo skutečně nutné
• Používejte druhé číslo -- pro registrace a soutěže zvažte použití prepaid SIM karty
• Pravidelně kontrolujte souhlasy -- jednou za čas projděte své smlouvy a online účty a odvolejte nepotřebné marketingové souhlasy
• Registrace do Robinsonova seznamu -- ačkoli se primárně týká přímého marketingu poštou a e-mailem, registrace může snížit počet nevyžádaných kontaktů

Jaká jsou vaše práva ze zákona

Zákon o elektronických komunikacích a GDPR vám dávají jasná práva:

• Právo nebýt kontaktován bez souhlasu -- od 1. 7. 2022 platí princip opt-in, tedy firmy potřebují váš předchozí výslovný souhlas
• Právo odvolat souhlas -- i pokud jste souhlas dali, můžete ho kdykoli a bez udání důvodu odvolat
• Právo na informace -- volající se musí na začátku hovoru identifikovat a sdělit účel volání
• Právo podat stížnost -- pokud firma vaše práva porušuje, můžete se obrátit na ČTÚ, ÚOOÚ nebo ČOI
• Právo na náhradu škody -- v případě prokázaného porušení GDPR máte nárok na náhradu případné škody

Často kladené otázky

Mohou mi firmy volat s marketingovou nabídkou bez mého souhlasu?

Ne. Od 1. července 2022 platí v Česku princip opt-in. Firma vám může volat s marketingovou nabídkou pouze tehdy, pokud jste k tomu dali předchozí výslovný souhlas. Výjimkou je situace, kdy jste stávajícím zákazníkem firmy a nabídka se týká podobných produktů či služeb, které jste již v minulosti zakoupili.

Co mám dělat, když mi volají i přesto, že jsem souhlas nedal?

Zapište si číslo volajícího, datum a čas hovoru. Sdělte volajícímu, že si nepřejete být kontaktován. Následně podejte stížnost na Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Pokud máte podezření na zneužití osobních údajů, obraťte se také na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Jak rychle musí firma přestat volat po odvolání souhlasu?

Firma je povinna váš požadavek respektovat bez zbytečného odkladu. V praxi by volání mělo přestat do několika pracovních dnů od doručení vašeho odvolání souhlasu. Pokud firma pokračuje v kontaktování, jedná se o porušení zákona.

Vztahuje se zákaz i na volání od mého operátora nebo banky?

Pokud jste stávajícím zákazníkem, firma vám může nabízet podobné produkty a služby v rámci takzvaného oprávněného zájmu. I v takovém případě ale máte právo požádat o ukončení marketingového kontaktování a firma musí vaši žádost respektovat.

Hrozí firmám za nevyžádané marketingové hovory pokuta?

Ano. Český telekomunikační úřad může udělit pokutu až 50 milionů korun nebo do 10 % čistého obratu firmy. Úřad pro ochranu osobních údajů může v případě porušení GDPR udělit sankci až do výše 20 milionů eur nebo 4 % celosvětového ročního obratu společnosti.