Jak vrátit zboží na Datart.cz

Zakoupili jste zboží na Datart.cz a potřebujete ho vrátit? Máte na to plné právo – ze zákona vám jako spotřebiteli náleží 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu při nákupu přes internet. Celý proces zvládnete online, bez návštěvy kamenné prodejny, a peníze dostanete zpět do 14 dnů. Tady je přesný postup.

Co potřebujete vědět před vrácením

• Zákonná lhůta 14 dní – Máte 14 kalendářních dní od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy. Lhůta se počítá ode dne, kdy jste zboží fyzicky převzali.
• Zboží musí být nepoškozené – Zboží vraťte v původním stavu, ideálně v originálním balení. Můžete ho vyzkoušet jako v kamenné prodejně, nesmíte ho však aktivně používat.
• Výjimky ze zákonného vrácení – Nelze vrátit zboží vyrobené na míru, rozbalené softwarové nosiče, audio/video záznamy ani hygienicky uzavřené produkty po otevření.
• Číslo objednávky – Mějte ho po ruce. Najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo v účtu na Datart.cz.
• Způsob platby – Peníze vám budou vráceny stejnou cestou, jakou jste platili (karta, bankovní převod, apod.).

Jak vrátit zboží na Datart.cz – krok za krokem

Krok 1: Přihlaste se do svého účtu na Datart.cz

Navštivte datart.cz a klikněte na ikonu uživatele v pravém horním rohu. Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla, které jste použili při registraci. Pokud jste nakupovali jako host (bez registrace), budete potřebovat číslo objednávky z potvrzovacího e-mailu – postup pak probíhá přes zákaznický formulář na webu Datartu.

Krok 2: Přejděte do sekce „Moje objednávky"

Po přihlášení klikněte na své jméno nebo ikonu účtu a zvolte možnost „Moje objednávky". Zobrazí se vám seznam všech vašich nákupů. Vyhledejte objednávku obsahující zboží, které chcete vrátit.

Krok 3: Spusťte proces vrácení

U příslušné objednávky klikněte na tlačítko „Detail objednávky". Zde najdete odkaz nebo tlačítko „Vrátit zboží" nebo „Odstoupit od smlouvy". Pokud tato možnost není k dispozici přímo v účtu, kontaktujte zákaznickou podporu přes e-mail [email protected] nebo volejte na bezplatnou linku 800 900 900.

Krok 4: Vyplňte formulář pro vrácení

Systém vás provede online formulářem, kde uvedete číslo objednávky a konkrétní položky k vrácení, důvod vrácení (nepovinné), preferovaný způsob vrácení peněz a adresu pro vyzvednutí nebo způsob doručení zboží zpět. Po odeslání formuláře vám Datart zašle potvrzení e-mailem s dalšími instrukcemi.

Krok 5: Zabalte zboží

Zboží bezpečně zabalte – ideálně do originálního balení. Přiložte veškeré příslušenství, kabely, dálkové ovladače, záruční listy a návody, které byly součástí dodávky. Do balíčku vložte nebo napište na obal číslo objednávky, aby pracovníci skladu zásilku rychle spárovali.

Krok 6: Odešlete zboží zpět

Datart nabízí několik způsobů vrácení:

• Zásilkovna, PPL nebo Česká pošta – Adresa skladu vám bude sdělena v e-mailu s pokyny pro vrácení. Náklady na poštovné hradíte vy jako zákazník při standardním vrácení. Výjimkou je reklamace nebo případ, kdy jste dostali jiné zboží – pak poštovné platí Datart.
• Osobní předání na prodejně – Zboží lze vrátit i na kamenné prodejně Datart. Vezměte s sebou zboží, doklad o koupi a doklad totožnosti.
• Vyzvednutí kurýrem – V některých případech může Datart zařídit vyzvednutí kurýrem přímo u vás doma; záleží na dohodě se zákaznickou podporou.

Krok 7: Čekejte na zpracování a vrácení peněz

Jakmile Datart zásilku přijme a zkontroluje, zpracuje vrácení peněz do 14 dnů od doručení zboží. Peníze vám přijdou na platební kartu nebo bankovní účet, z nějž jste platili. O každém kroku vás Datart informuje e-mailem.

Vrácení zboží zakoupeného na kamenné prodejně

Pozor – při nákupu v kamenné prodejně zákonné 14denní vrácení bez udání důvodu neplatí. Zákon toto právo garantuje pouze pro internetové (distanční) nákupy. Na prodejně můžete zboží vrátit jen v případě, že je vadné (pak jde o reklamaci), nebo pokud se prodejna rozhodne vrácení přijmout dobrovolně dle vlastní politiky.

Reklamace vs. vrácení – jaký je rozdíl?

Mnozí zákazníci si pletou vrácení zboží s reklamací. Jsou to dva odlišné procesy:

Pro zahájení reklamace postupujte obdobně – přihlaste se do účtu, najděte objednávku a zvolte možnost „Reklamovat". Datart má zákonnou lhůtu 30 dní na vyřízení reklamace.

Nejčastější chyby při vracení zboží na Datart.cz

1. Promeškání 14denní lhůty

Lhůta 14 dní je pevná a začíná dnem převzetí zásilky. Pokud ji promeškáte, nemáte na zákonné vrácení nárok a Datart ho může odmítnout. Pokud zjistíte, že zboží nechcete, jednejte ihned.

2. Poškozené nebo neúplné balení

Pokud zboží vrátíte bez originálního příslušenství nebo viditelně poškozené nad rámec běžného vyzkoušení, může Datart nárokovat náhradu škody a ponížit vrácenou částku. Vždy vracejte kompletní balení se vším, co bylo v krabici.

3. Zapomenuté číslo objednávky

Bez čísla objednávky se proces výrazně prodlužuje. Prohledejte e-mail (hledejte odesílatele „Datart" s předmětem „potvrzení objednávky") nebo se přihlaste do účtu na datart.cz.

4. Zaslání zboží na špatnou adresu

Vracejte zboží na adresu skladu, ne na adresu kamenné prodejny. Správnou adresu najdete v potvrzovacím e-mailu o přijetí žádosti o vrácení – nikdy adresu nehádejte.

5. Vrácení otevřeného hygienického nebo softwarového zboží

Rozbalené hygienické produkty, otevřené softwarové licence nebo audio/video záznamy po odstranění ochranné fólie nelze ze zákona vrátit. Před otevřením si rozmyslete, zda zboží skutečně chcete.

Kontakt na zákaznickou podporu Datart

• E-mail: [email protected]
• Bezplatná linka: 800 900 900 (po–pá 8–18 h)
• Online chat: dostupný na datart.cz v pracovní době
• Osobně: na jakékoliv kamenné prodejně Datart v ČR

Časté dotazy (FAQ)

Mohu vrátit zboží z Datart.cz i po 14 dnech?

Zákonné právo na vrácení bez udání důvodu platí pouze do 14 dní od převzetí. Po uplynutí lhůty můžete zboží vrátit pouze v případě, že je vadné – pak jde o reklamaci, na kterou máte nárok až 24 měsíců od nákupu. Dobrovolné přijetí vrácení po 14 dnech je na uvážení Datartu a není zákonnou povinností.

Musím při vracení zboží zaplatit poštovné?

Ano, při standardním vrácení bez udání důvodu hradíte poštovné vy jako zákazník – zákon to prodejci umožňuje. Výjimkou je situace, kdy vám Datart doručil jiné zboží, než jste objednali, nebo vadné zboží – v tom případě dopravu zpět hradí Datart.

Za jak dlouho dostanu peníze zpět?

Datart je ze zákona povinen vrátit peníze do 14 dnů od přijetí vaší žádosti o vrácení. V praxi peníze dorazí nejčastěji do 3–7 pracovních dnů poté, co Datart fyzicky obdrží a zkontroluje zásilku. Délka závisí také na vaší bance.

Mohu vrátit spotřebič, který jsem již aktivně používal?

Zboží smíte vyzkoušet způsobem, jakým byste ho vyzkoušeli v kamenné prodejně – například jednorázové spuštění pračky nebo první nastavení televizoru. Pokud jste spotřebič aktivně používali delší dobu a vykazuje opotřebení z provozu, Datart může krátit vrácenou částku o náhradu za snížení hodnoty zboží.

Co dělat, když Datart vrácení odmítne nebo nereaguje?

Pokud Datart vrácení neoprávněně odmítne nebo nereaguje, máte několik možností ochrany: kontaktujte Českou obchodní inspekci na coi.cz, využijte mimosoudní řešení sporů přes ODR platformu EU (ec.europa.eu/consumers/odr) nebo se obraťte na spotřebitelské centrum dTestu na dtest.cz. V krajním případě lze věc řešit soudní cestou přes návrh na vydání platebního rozkazu.