Zboží z IKEA lze vrátit do 365 dnů od nákupu — bez udání důvodu, s dokladem nebo s číslem objednávky. Stačí přinést nepoužité zboží v původním obalu na prodejnu nebo kontaktovat zákaznický servis IKEA při online nákupu. Celý proces trvá zpravidla 10–20 minut.
Co potřebujete před vrácením zboží z IKEA
Než vyrazíte do prodejny nebo zahájíte online reklamaci, připravte si tyto věci:
- Doklad o koupi — pokladní stvrzenka, faktura nebo potvrzení objednávky z e-mailu. Pokud doklad nemáte, lze nákup dohledat přes zákaznický účet IKEA Family nebo bankovní výpis.
- Číslo objednávky — zejména u online nákupů je klíčové. Najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo v účtu na ikea.com/cz.
- Původní obal — ideálně neotevřený nebo co nejlépe zachovalý. IKEA vrácení akceptuje i bez obalu, ale zboží musí být kompletní a nepoužité.
- Platební karta nebo hotovost — vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili.
- IKEA Family karta (volitelné) — urychluje dohledání nákupu v systému.
Jak vrátit zboží z IKEA krok za krokem
Varianta A: Vrácení v prodejně IKEA
Krok 1: Zabalte zboží a zkompletujte vše
Ujistěte se, že vracíte kompletní produkt — všechny díly, šrouby, návody i příslušenství. Rozebrané nebo neúplné zboží může být odmítnuto nebo vrácena jen část ceny. Pokud jste obal vyhodili, zabalte zboží alespoň do krabice nebo tašky.
Krok 2: Přijďte na zákaznický servis IKEA (Service Point)
V prodejně hledejte oddělení Zákaznický servis / Service Point — obvykle se nachází u vstupu nebo výstupu z prodejny. Nevstupujte do prodejny přes hlavní vchod, Service Point bývá dostupný přímo od parkoviště.
Krok 3: Předejte zboží a doklad obsluze
Řekněte obsluze, že chcete zboží vrátit. Předložte doklad o nákupu. Pracovník zkontroluje stav zboží a zadá vrácení do systému. Celý úkon trvá obvykle 5–15 minut.
Krok 4: Vyberte způsob vrácení peněz
Peníze vám IKEA vrátí:
- Na platební kartu (1–5 pracovních dnů)
- V hotovosti (okamžitě)
- Na IKEA dárkovou kartu (okamžitě — vhodné, pokud nemáte doklad)
Varianta B: Vrácení online objednávky
Krok 1: Kontaktujte IKEA zákaznický servis
Zavolejte na 800 100 200 (bezplatná linka, Po–Ne 8:00–21:00) nebo využijte chat na ikea.com/cz. Nahlaste číslo objednávky a sdělte, které zboží chcete vrátit.
Krok 2: Domluvte svoz nebo doručení na prodejnu
Zákaznický servis vám nabídne dvě možnosti:
- Svoz kurýrem — IKEA si zboží vyzvedne u vás doma za poplatek (cena se liší dle oblasti).
- Doručení na prodejnu vlastní — zdarma, stačí přijít na Service Point s objednávkou.
Krok 3: Zabalte zboží a čekejte na svoz nebo dorazte na prodejnu
Zboží bezpečně zabalte. Pokud jste domluvili kurýra, budete informováni o termínu. Peníze obdržíte do 5–10 pracovních dnů po přijetí zboží na sklad IKEA.
Lhůty a podmínky vrácení zboží IKEA
| Typ zboží | Lhůta vrácení | Podmínky |
|---|---|---|
| Standardní výrobky | 365 dní | Nepoužité, kompletní, s dokladem |
| Výrobky z obchodního domu IKEA (použité) | 365 dní | Kompletní, s dokladem |
| Rostliny a čerstvé potraviny | Nelze vrátit | — |
| Digitální obsah (aplikace, kódy) | Nelze vrátit po aktivaci | — |
| Zboží na míru / vlastní design | Nelze vrátit | — |
| Zákonná reklamace (vada výrobku) | 24 měsíců | Bez podmínek |
Vrácení vs. reklamace — jaký je rozdíl?
Vrácení (365 dní) je dobrovolná politika IKEA. Zboží musí být nepoužité a kompletní. Je to váš výběr — rozmysleli jste si nákup nebo produkt nesedí.
Reklamace (zákonná záruka 24 měsíců) se uplatňuje, pokud má výrobek výrobní vadu nebo přestal fungovat. V tomto případě máte ze zákona právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz — bez ohledu na stav obalu nebo délku používání.
Při reklamaci z důvodu vady postupujte takto:
- Vyfotografujte vadu zboží.
- Kontaktujte IKEA zákaznický servis (linka, chat nebo prodejna).
- Předložte doklad o nákupu (povinné u reklamace).
- IKEA posoudí reklamaci — standardně do 30 dnů.
Nejčastější chyby při vracení zboží z IKEA
- Přijít bez dokladu a bez čísla objednávky. Bez prokázání nákupu IKEA může odmítnout vrácení nebo nabídnout pouze dárkovou kartu v hodnotě nejnižší prodejní ceny.
- Vrátit sestavený nábytek jako nepoužitý. Sestavený nábytek je považován za použitý. IKEA může vrácení odmítnout nebo odečíst z ceny hodnotu opotřebení.
- Zapomenout přibalit všechny části. Neúplné soupravy nebo chybějící šrouby mohou vést k odmítnutí vrácení nebo ke krácení vrácené částky.
- Přijít do prodejny s online objednávkou bez předchozího kontaktu. U větších kusů je vhodné nejprve zavolat zákaznický servis, aby byl svoz předem sjednán.
- Čekat déle než 365 dní. IKEA politika vrácení striktně platí 365 dní. Po uplynutí lhůty lze uplatnit pouze zákonnou záruku při prokázané vadě.
Tipy pro hladké vrácení
- Nákupy přes IKEA Family účet jsou automaticky evidovány — doklad nepotřebujete.
- Na parkovišti u prodejen IKEA jsou obvykle vozíky a pracovníci, kteří vám pomohou s těžkým zbožím.
- Pokud vracíte velký nábytek, zavolejte předem na prodejnu a domluvte čas — předejdete čekání.
- U online objednávek sledujte e-mailové potvrzení o přijetí vráceného zboží — bez něj nemůžete reklamovat případné zdržení vrácení peněz.