Jak vrátit zboží z Rohlík.cz

Zboží z Rohlíku vrátíte nejsnáze přes zákaznickou aplikaci nebo web do 14 dnů od doručení – bez udání důvodu. Reklamaci z důvodu vady zboží lze podat až do 2 let. Celý proces zabere 5 minut a peníze dostanete zpět na kartu do 3–5 pracovních dnů.

Co potřebujete před vrácením zboží

Než začnete proces vrácení, zkontrolujte, zda splňujete základní podmínky. Rohlík.cz má přehledný systém, ale několik věcí je třeba mít připravených.

Potřebné informace a podmínky

• Přihlášení do účtu Rohlík – potřebujete přístup k e-mailu nebo aplikaci, přes kterou jste objednávali
• Číslo objednávky – najdete v potvrzovacím e-mailu nebo v sekci Moje objednávky
• Původní obal (pokud možno) – u nepotravinářského zboží je vhodné mít originální obal
• Fotografie vady – u poškozených nebo vadných výrobků si připravte fotky jako důkaz
• Zboží musí být neotevřené a nepoužité – u standardního vrácení bez důvodu (výjimky: potraviny a zboží podléhající rychlé zkáze)

Co vrátit nelze

Rohlík.cz provozuje online supermarket, proto se na část sortimentu vztahují zákonné výjimky z práva na vrácení:

• Čerstvé potraviny a produkty podléhající zkáze (ovoce, zelenina, maso, mléčné výrobky) – pouze při vadě
• Otevřené nebo použité výrobky – pokud není prokázána vada výrobce
• Zboží speciálně upravené na míru zákazníkovi
• Alkohol a tabákové výrobky (u některých kategorií platí omezení)

Jak vrátit zboží z Rohlík.cz: Krok za krokem

Rohlík nabízí tři způsoby, jak zboží vrátit nebo reklamovat. Nejrychlejší je přes mobilní aplikaci nebo web, alternativně lze kontaktovat zákaznickou podporu.

Způsob 1: Přes aplikaci nebo web (doporučeno)

1. Přihlaste se do svého účtu na rohlik.cz nebo v aplikaci Rohlík
   Použijte stejné přihlašovací údaje, pod kterými jste objednávku zadali.
2. Přejděte do sekce Moje objednávky
   V menu klikněte na ikonu profilu (vpravo nahoře) a zvolte Moje objednávky. V aplikaci najdete sekci v dolní navigaci.
3. Vyberte konkrétní objednávku
   Najděte objednávku, u které chcete zboží vrátit. Objednávky jsou řazeny chronologicky od nejnovější.
4. Klikněte na Nahlásit problém nebo Reklamovat zboží
   U každé objednávky je tlačítko pro nahlášení problému. U starších objednávek může být tlačítko skryto pod ikonou tří teček.
5. Vyberte konkrétní položky a důvod vrácení
   Zaškrtněte produkty, které vracíte. Ze seznamu důvodů vyberte nejvhodnější: Zboží bylo poškozené, Špatná kvalita, Neodpovídá popisu, Chci vrátit (odstoupení od smlouvy) nebo Jiný důvod.
6. Přiložte fotografie (doporučeno u poškozených produktů)
   Aplikace vám umožní přidat fotky přímo z fotogalerie nebo fotoaparátu. Čím více důkazů, tím rychlejší vyřízení.
7. Potvrzení žádosti
   Po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením. Zákaznická podpora vás do 24 hodin (zpravidla během několika hodin) kontaktuje s dalšími pokyny.
8. Předání zboží kurýrovi
   Rohlík zboží vyzvedne zdarma při vaší příští objednávce. Kurýr přiveze prázdné tašky nebo karton. Zboží zabalte a předejte mu ho při doručení.

Způsob 2: Přes zákaznickou podporu

Pokud nemáte přístup k aplikaci nebo preferujete osobní komunikaci, kontaktujte podporu přímo:

• Chat na webu – ikona chatu vpravo dole na rohlik.cz, dostupná denně 7–22 hod
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 226 288 226 (Po–Pá 8–20 hod, So 8–18 hod)

Uveďte číslo objednávky, název zboží a důvod vrácení. Podpora vyřídí žádost stejně jako přes aplikaci.

Způsob 3: Reklamace při doručení

Pokud při přebírání objednávky zjistíte, že zboží je poškozené nebo chybí, okamžitě to nahlaste kurýrovi. Ten zaznamená stav do systému a Rohlík případ automaticky otevře. Nemusíte nic dalšího podávat – do 24 hodin vás kontaktuje podpora.

Vrácení peněz: Kdy a jak dostanete refund

Po schválení vrácení nebo reklamace Rohlík peníze vrátí na původní platební metodu:

• Platba kartou online: 3–5 pracovních dnů (závisí na bance)
• Platba přes Google Pay nebo Apple Pay: 3–5 pracovních dnů
• Dobírka: Rohlík vás vyzve k zadání čísla bankovního účtu pro převod
• Rohlík peněženka (Rohlikcoin): Okamžitě po schválení – peněženkový zůstatek použijete při příští objednávce

Speciální situace: Poškozené, prošlé nebo chybějící zboží

Různé typy problémů se řeší trochu odlišně. Zde je přehled nejčastějších situací:

Poškozené nebo rozbité zboží

Vždy ofoťte zboží v původním obalu ještě před jeho vybalením a po vybalení. Fotografie přiložte k reklamaci v aplikaci. Rohlík zpravidla uzná reklamaci bez nutnosti fyzického vrácení – stačí foto.

Prošlé nebo brzy expirující potraviny

Rohlík garantuje minimální dobu trvanlivosti u potravin. Pokud jste dostali zboží těsně před datem spotřeby bez předchozího upozornění, nebo přímo prošlé, máte nárok na náhradu. Přiložte fotku s viditelným datem a čárovým kódem produktu.

Chybějící zboží v objednávce

Pokud vám kurýr nedodal všechny položky, zkontrolujte nejprve potvrzovací e-mail – Rohlík někdy zasílá zprávu o vyprodání zboží ještě před doručením. Pokud o chybějícím zboží nevíte, nahlaste ho přes aplikaci jako Zboží chybí. Vrácení peněz probíhá automaticky.

Špatné zboží (jiný produkt)

Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste objednali, nahlaste ho jako Neodpovídá objednávce. Rohlík doručí správné zboží při nejbližší příležitosti nebo vrátí peníze.

Nejčastější chyby při vracení zboží z Rohlíku

Aby vaše reklamace nebo vrácení proběhlo hladce, vyhněte se těmto chybám:

1. Čekání příliš dlouho s reklamací potravin
   U čerstvých potravin reklamujte co nejdříve – ideálně v den doručení nebo nejpozději do 2 dnů. Pozdní reklamace může být zamítnuta, protože nelze ověřit stav zboží v době doručení.
2. Nefotografování vadného zboží
   Bez fotodokumentace může být reklamace složitější. Vždy foťte zboží ještě v původním stavu, než ho začnete spotřebovávat nebo odhazovat obal.
3. Vrácení potravin bez předchozí domluvy
   Neodesílejte zpět potraviny bez souhlasu Rohlíku. Kurýr nemůže přijmout čerstvé potraviny zpět z hygienických důvodů – Rohlík vás v takových případech zpravidla vyzve k likvidaci a vrátí peníze bez fyzického vrácení.
4. Záměna reklamace a vrácení bez důvodu
   Standardní vrácení (odstoupení od smlouvy) platí do 14 dnů a jen pro nepotravinářské nebo neotevřené zboží. Reklamace vady platí i na potraviny, ale musíte prokázat, že vada existovala v době doručení.
5. Zapomenutí na sledování stavu žádosti
   Rohlík vám zašle e-mail s potvrzením, ale pokud ho nedostanete do 2 hodin, zkontrolujte složku se spamem nebo stav žádosti přímo v aplikaci v sekci Moje reklamace.

Časté dotazy (FAQ)

Jak dlouho trvá vrácení peněz z Rohlíku?

Po schválení reklamace nebo vrácení zboží trvá převod 3–5 pracovních dnů při platbě kartou. Při vrácení na Rohlík peněženku jsou peníze připsány okamžitě. Pokud peníze nedorazí do 7 pracovních dnů, kontaktujte zákaznickou podporu s číslem reklamace.

Mohu vrátit otevřené potraviny z Rohlíku?

Otevřené potraviny vrátit bez důvodu nelze. Pokud jsou však vadné (zkažené, plísní, špatná chuť), máte nárok na reklamaci – a to i u otevřeného výrobku. Foťte vadu a co nejdříve ji nahlaste přes aplikaci.

Co dělat, když Rohlík reklamaci zamítne?

Pokud nesouhlasíte se zamítnutím, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (COI) nebo využít mimosoudní řešení sporů přes platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). COI má pravomoc nařídit Rohlíku plnění ze zákona. Stížnost podáte zdarma online na coi.cz.

Musím zboží fyzicky vrátit, nebo stačí fotka?

U vadných potravin a poškozených produktů Rohlík ve většině případů nevyžaduje fyzické vrácení – stačí fotodokumentace. U nepotravinářského zboží při standardním vrácení bez důvodu fyzické předání kurýrovi nutné je, přičemž Rohlík odvoz zajistí zdarma.

Mohu vrátit zboží z Rohlíku i bez účtu (jako host)?

Objednávky jako host nelze spravovat přes aplikaci. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu na [email protected] nebo na telefonu 226 288 226 s číslem objednávky z potvrzovacího e-mailu. Podpora vám vytvoří reklamaci ručně.