Jak založit účet u XTB: Kompletní návod 2026

Reklamaci vyúčtování energií podáte písemně svému dodavateli do 2 let od doručení. Dodavatel musí odpovědět do 15 dnů. Pokud nesouhlasíte s výsledkem, obraťte se na Energetický regulační úřad (ERÚ). Celý postup zvládnete sami a bez právníka.

Co potřebujete před reklamací

Než začnete sepisovat reklamaci, připravte si všechny potřebné dokumenty a informace. Bez nich riskujete, že dodavatel reklamaci zamítne z formálních důvodů.

Povinné dokumenty a údaje

• Kopie vyúčtování – celé vyúčtování, které chcete reklamovat
• Číslo odběrného místa (EAN/EIC) – najdete na vyúčtování nebo smlouvě
• Zákaznické číslo – identifikátor vašeho smluvního vztahu
• Předchozí vyúčtování – pro porovnání spotřeby
• Fotografie stavu elektroměru/plynoměru – pokud reklamujete odečet
• Smlouva s dodavatelem – pro ověření sjednaných cen a podmínek

Zkontrolujte si vyúčtování

Než podáte reklamaci, pečlivě si projděte celé vyúčtování. Zaměřte se na tyto položky:

• Správnost odečtu (stav měřidla souhlasí s vaším záznamem)
• Období vyúčtování (odpovídá skutečnému odběrnému období)
• Cena za kWh nebo MWh (odpovídá smlouvě)
• Regulované složky ceny (distribuce, systémové služby)
• Výše záloh a jejich správné započtení
• DPH a další poplatky

Nejčastější důvody reklamace vyúčtování

Reklamovat můžete jakoukoliv nesrovnalost, ale nejčastěji se jedná o tyto situace:

1. Chybný odečet měřidla – dodavatel zapsal špatný stav elektroměru nebo plynoměru, případně použil odhad místo skutečného odečtu
2. Nesprávná cena – účtovaná cena neodpovídá ceníku nebo smlouvě
3. Špatné zúčtovací období – vyúčtování pokrývá jiné období, než mělo
4. Chybně započtené zálohy – zálohy se neshodují s tím, co jste skutečně zaplatili
5. Neoprávněná změna tarifu – dodavatel jednostranně změnil sazbu bez oznámení
6. Duplicitní vyúčtování – za stejné období přišlo vyúčtování dvakrát
7. Vadné měřidlo – podezření, že elektroměr nebo plynoměr měří nesprávně

Postup reklamace krok za krokem

1. Krok 1: Sepište reklamaci písemně

   Reklamaci musíte podat písemně. E-mail je přijatelný, ale doporučujeme doporučený dopis nebo datovou schránku – máte tak prokazatelný důkaz o doručení. V reklamaci uveďte:

   • Vaše jméno, adresu a kontaktní údaje
   • Zákaznické číslo a číslo odběrného místa (EAN/EIC)
   • Číslo reklamovaného vyúčtování a období
   • Konkrétní popis, co reklamujete a proč
   • Jaké řešení požadujete (opravné vyúčtování, vrácení přeplatku apod.)
   • Datum a podpis

2. Krok 2: Přiložte důkazy

   K reklamaci přiložte kopii vyúčtování, fotografii stavu měřidla (pokud máte), kopii smlouvy s ceníkem a případně předchozí vyúčtování pro srovnání. Čím více podkladů dodáte, tím lépe.

3. Krok 3: Odešlete reklamaci dodavateli

   Reklamaci odešlete na kontaktní adresu dodavatele uvedenou na vyúčtování nebo na webu. Způsoby odeslání:

   • Doporučený dopis – nejjistější varianta s podacím lístkem
   • Datová schránka – rychlé, prokazatelné a zdarma
   • E-mail – přijatelný, ale žádejte potvrzení o přijetí
   • Osobně na pobočce – nechte si potvrdit kopii razítkem

4. Krok 4: Vyčkejte na odpověď (15 dnů)

   Dodavatel má podle energetického zákona povinnost odpovědět na reklamaci do 15 kalendářních dnů od jejího doručení. Pokud neodpoví, považuje se reklamace za uznanou.

5. Krok 5: Vyhodnoťte odpověď

   Dodavatel může reklamaci uznat (vydá opravné vyúčtování), částečně uznat, nebo zamítnout. Pokud s výsledkem nesouhlasíte, pokračujte dalším krokem.

6. Krok 6: Podejte podnět k ERÚ

   Pokud dodavatel reklamaci zamítl nebo neodpověděl, obraťte se na Energetický regulační úřad. Podání je zdarma a můžete ho podat:

   • Online přes webový formulář na eru.cz
   • Písemně na adresu: ERÚ, Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava
   • Datovou schránkou: eeuaau7

   ERÚ prošetří váš případ a může nařídit dodavateli opravu vyúčtování.

Vzorový text reklamace

Následující vzor můžete použít jako základ pro vlastní reklamaci. Upravte údaje v hranatých závorkách podle svého případu:

Důležité lhůty

Situace	Lhůta	Poznámka
Podání reklamace	2 roky od doručení vyúčtování	Po uplynutí se právo promlčí
Odpověď dodavatele	15 kalendářních dnů	Při nedodržení se reklamace považuje za uznanou
Podání k ERÚ	Bez omezení (doporučeno do 30 dnů)	Čím dříve, tím lépe
Vyřízení podnětu ERÚ	30–60 dnů	Závisí na složitosti případu
Vrácení přeplatku	30 dnů od uznání reklamace	Dodavatel musí vrátit i úrok z prodlení

Platba během reklamace

Důležitá otázka: musíte platit spornou částku, zatímco reklamace běží? Ano, zálohy a případné nedoplatky plaťte i během reklamačního řízení. Pokud se reklamace uzná, dodavatel vám přeplatek vrátí. Neplacení by mohlo vést k:

• Upomínkám a penále
• Předání pohledávky inkasní agentuře
• V krajním případě odpojení od dodávky energie

Výjimkou je situace, kdy ERÚ nařídí pozastavení platby – to se ale stává výjimečně.

Reklamace vadného měřidla

Pokud máte podezření, že elektroměr nebo plynoměr měří nesprávně, můžete požádat o přezkoušení měřidla. Postup:

1. Podejte písemnou žádost distributorovi (nikoliv dodavateli – distributor je ten, kdo vlastní síť)
2. Distributor měřidlo vymění a pošle na metrologické přezkoušení
3. Pokud se prokáže závada – přezkoušení je zdarma a máte nárok na opravu vyúčtování
4. Pokud měřidlo měří správně – hradíte náklady na přezkoušení (obvykle 1 500–3 000 Kč)

5 nejčastějších chyb při reklamaci

1. 1. Reklamace pouze po telefonu

   Telefonická reklamace je neprokazatelná. Vždy podejte reklamaci písemně – doporučeným dopisem, datovou schránkou nebo e-mailem s potvrzením.

2. 2. Vágní popis problému

   „Vyúčtování je špatně" nestačí. Konkrétně popište, která položka je chybná, jaká by měla být správná hodnota a proč.

3. 3. Chybějící důkazy

   Bez fotografie měřidla, kopie smlouvy nebo předchozích vyúčtování je těžké chybu prokázat. Důkazy shromážděte předem.

4. 4. Promeškání lhůty

   Reklamaci podejte co nejdříve. I když máte 2 roky, s odstupem času je těžší doložit skutečný stav měřidla.

5. 5. Rezignace po zamítnutí

   Zamítnutí reklamace dodavatelem není konec. Máte právo se obrátit na ERÚ, který může rozhodnutí dodavatele zvrátit. Využijte i možnost obrátit se na spotřebitelské poradny.

Kam se obrátit o pomoc

• Energetický regulační úřad (ERÚ) – hlavní dozorový orgán, řeší spory mezi odběrateli a dodavateli (eru.cz)
• Česká obchodní inspekce (ČOI) – řeší nekalé obchodní praktiky dodavatelů
• Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) – bezplatné poradenství pro spotřebitele
• dTest – spotřebitelská organizace s právní poradnou
• Veřejný ochránce práv (ombudsman) – pokud selhaly ostatní cesty

Tipy na závěr

• Pravidelně si fotografujte stav měřidla – ideálně jednou měsíčně a vždy kolem data odečtu
• Uchovávejte všechna vyúčtování minimálně 3 roky
• Při podpisu nové smlouvy si ověřte ceník a podmínky – předejdete budoucím sporům
• Pokud zvažujete změnu dodavatele, nejprve si vyřešte případné reklamace u stávajícího
• Zvažte energetický bonus, pokud splňujete podmínky – může vám pomoci snížit náklady

Často kladené otázky (FAQ)