Jak zalozit ucet v mBank: Krok za krokem

Vrácení zboží na Mall.cz zvládnete online za 5 minut bez telefonátů. Máte na to zákonných 14 dní od převzetí zásilky, a navíc Mall umožňuje vrácení bez udání důvodu. V tomto návodu vás provedeme celým procesem krok za krokem – od vytvoření žádosti až po vrácení peněz na účet.

Co potřebujete před vrácením zboží

Než začnete s procesem vrácení, připravte si tyto věci:

• Přihlášené konto na Mall.cz – vrácení se provádí přes zákaznický účet
• Číslo objednávky – najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo v sekci Moje objednávky
• Originální obal (pokud možno) – zboží by mělo být v nepoškozeném stavu
• Veškeré příslušenství a dokumenty – nabíječka, návod, záruční list
• Číslo bankovního účtu – pokud chcete vrátit peníze na účet místo Mall kreditu

Krok za krokem: Jak vrátit zboží na Mall.cz

Krok 1: Přihlaste se do svého účtu

Navštivte mall.cz a přihlaste se ke svému zákaznickému účtu pomocí e-mailu a hesla. Bez přihlášení vrácení online nevyřídíte.

Krok 2: Najděte svou objednávku

Po přihlášení klikněte v pravém horním rohu na ikonku profilu a zvolte „Moje objednávky". Vyhledejte objednávku, ze které chcete zboží vrátit. Můžete ji najít také přímo v potvrzovacím e-mailu, kde je odkaz na detail objednávky.

Krok 3: Spusťte vrácení zboží

V detailu objednávky klikněte na tlačítko „Vrátit zboží" nebo „Reklamovat / Vrátit". Toto tlačítko se zobrazí u objednávek, u nichž ještě neuplynula lhůta 14 dní.

Krok 4: Vyberte položky k vrácení

Zaškrtněte konkrétní produkty, které chcete vrátit. Pokud máte v objednávce více položek, nemusíte vracet vše – stačí označit jen ty, se kterými nejste spokojeni.

Krok 5: Zvolte důvod vrácení

Z nabídky vyberte důvod vrácení (například „Zboží mi nevyhovuje", „Špatná velikost", „Nesplňuje očekávání" apod.). Důvod je sice povinný údaj ve formuláři, ale ze zákona ho nemusíte udávat – jedná se o vrácení do 14 dní bez udání důvodu.

Krok 6: Vyberte způsob dopravy pro vrácení

Mall.cz nabízí tyto možnosti zaslání zpět:

• Zásilkovna (zdarma) – nejpohodlnější varianta. Vytisknete si štítek, zabalíte balíček a odnesete na libovolné výdejní místo Zásilkovny.
• Česká pošta – zašlete balíček na adresu Mall.cz, poštovné hradíte vy
• PPL nebo DPD – kurýr přijede pro zásilku, poplatky se liší podle tarifu

Krok 7: Stáhněte si a vytiskněte návratový štítek

Po odeslání formuláře obdržíte e-mailem návratový štítek ve formátu PDF. Vytiskněte ho a přilepte na balíček tak, aby byl dobře čitelný. Pokud nemáte tiskárnu, na většině poboček Zásilkovny vám štítek vytisknou přímo na místě – stačí ukázat QR kód v mobilu.

Krok 8: Zabalte zboží a odešlete

Zabalte zboží pečlivě, ideálně do původního obalu. Přiložte veškeré příslušenství, které k produktu patřilo. Balíček odneste na zvolené výdejní místo nebo čekejte na kurýra. Nezapomeňte si uschovat potvrzení o podání zásilky.

Krok 9: Sledujte stav vrácení

Průběh vrácení sledujete v sekci „Moje objednávky" → detail objednávky. Mall.cz vás také informuje e-mailem, když zásilku přijme a zpracuje vaši žádost o vrácení peněz.

Krok 10: Přijměte vrácení peněz

Peníze musí Mall.cz vrátit do 14 dní od doručení zásilky. Obvykle to trvá 3–7 pracovních dní. Peníze obdržíte:

• Na bankovní účet – pokud jste platili bankovním převodem nebo při zadávání vrácení uvedli číslo účtu
• Na platební kartu – pokud jste platili kartou online
• Jako Mall kredit – pokud zvolíte tuto možnost (k využití přímo v e-shopu)

Speciální případy vrácení zboží

Vrácení zboží z Mall Pick-up (výdejní místo)

Pokud jste si zboží vyzvedli na výdejním místě Mall.cz, vrácení probíhá stejným způsobem – přes webový formulář. Na výdejním místě vrácení přímo provést nelze, vždy musíte jít přes online systém.

Vrácení Marketplace zboží (třetí strany)

Na Mall.cz prodávají i třetí strany (označeno jako „Prodává: [název prodejce]"). V takovém případě se vrácení řídí podmínkami daného prodejce. Postup je ale stále přes Mall.cz systém – kontakt na prodejce a podmínky vrácení najdete v detailu objednávky.

Velké spotřebiče a nábytek

Pro velké spotřebiče (ledničky, pračky) nebo nábytek organizuje Mall.cz odvoz přímo od vás domů. Kontaktujte zákaznickou podporu – odvoz je obvykle zpoplatněn a termín je třeba domluvit předem.

Digitální obsah a software

Digitální produkty (e-booky, software, herní klíče) nelze vrátit po jejich aktivaci nebo stažení – toto je výjimka ze zákonné 14denní lhůty.

Nejčastější chyby při vracení zboží na Mall.cz

• Čekání příliš dlouho – Lhůta 14 dní je přísná. Počítá se od převzetí zásilky, ne od data objednávky. Nenechávejte to na poslední chvíli.
• Poškozený nebo chybějící obal – Zboží bez originálního obalu Mall.cz může odmítnout nebo vrátit méně peněz.
• Chybějící příslušenství – Vracíte-li telefon, musí být v balíčku nabíječka, sluchátka a vše, co bylo součástí původního balení.
• Zaslání bez štítku – Bez návratového štítku nemůže Mall.cz zásilku správně přiřadit k vaší objednávce. Vždy přiložte nebo přilepte štítek.
• Špatně zabalená zásilka – Pokud se zboží během přepravy poškodí kvůli špatnému balení, Mall.cz odpovědnost odmítne.
• Vrácení používeného zboží jako nového – Mall.cz kontroluje stav vráceného zboží. Pokud je produkt opotřebovaný, peníze se vrátí jen z části.

Zákonná práva při vrácení zboží

Jako zákazník v České republice máte ze zákona (§ 1829 občanského zákoníku) právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dní bez udání důvodu. Prodávající musí vrátit:

• Celou kupní cenu zboží
• Náklady na dopravu při nákupu (nejlevnější standardní způsob)
• Nezahrnuje poštovné za vrácení, pokud si to prodávající vyhradí v podmínkách

Mall.cz tuto zákonnou lhůtu dodržuje a navíc umožňuje vrácení přes Zásilkovnu zdarma – je to tedy jedna z uživatelsky vstřícnějších platforem v tomto ohledu.