Vrácení zboží na Zalandu je zdarma a trvá pouhých 5 minut — stačí zabalit objednávku, vytisknout štítek a odnést na výdejní místo. Zalando nabízí 100denní lhůtu pro vrácení u většiny produktů, takže nemusíte spěchat. V tomto průvodci vás krok za krokem provedeme celým procesem, abyste dostali peníze zpět co nejrychleji a bez zbytečných komplikací.
Co potřebujete před vrácením zboží
Než začnete s vracením, zkontrolujte, že máte vše připravené. Zalando má jasná pravidla — jejich dodržení zajistí hladký průběh celého procesu.
- Přihlašovací údaje do Zalando účtu: Vrácení iniciujete přes zákaznický účet na webu nebo v mobilní aplikaci.
- Číslo objednávky: Najdete ho v potvrzovacím e-mailu nebo v sekci „Moje objednávky" ve vašem profilu.
- Originální obal nebo vhodná krabice: Zboží musí být zabaleno tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zalando doporučuje použít originální obalový materiál.
- Štítek pro vrácení: Vygenerujete ho během procesu vrácení — buď si ho vytisknete, nebo použijete QR kód.
- Zboží ve stavu vhodném pro vrácení: Oblečení s visačkami, nepoužité, bez stop po nošení.
Jak vrátit zboží na Zalando: Postup krok za krokem
Krok 1 — Přihlaste se do svého Zalando účtu
Otevřete stránku zalando.cz nebo spusťte mobilní aplikaci Zalando. Klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a přihlaste se svým e-mailem a heslem. Pokud jste si objednali jako host, budete potřebovat číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.
Krok 2 — Najděte objednávku, kterou chcete vrátit
V zákaznickém účtu přejděte do sekce „Moje objednávky". Zobrazí se seznam všech vašich nákupů. Najděte objednávku obsahující zboží, které chcete vrátit, a klikněte na ni pro zobrazení detailu.
Krok 3 — Spusťte proces vrácení
V detailu objednávky klikněte na tlačítko „Vrátit položky". Zobrazí se seznam produktů z dané objednávky. Zaškrtněte každou položku, kterou chcete vrátit. U každé položky musíte uvést důvod vrácení — například „Nevyhovující velikost", „Produkt neodpovídá popisu" nebo „Změna názoru". Správné uvedení důvodu pomáhá Zalandu zlepšovat služby a může ovlivnit rychlost zpracování.
Krok 4 — Vyberte metodu vrácení a stáhněte štítek
Zalando nabízí v České republice vrácení přes síť výdejních míst partnerských dopravců — nejčastěji Zásilkovna, DPD nebo PPL. Vyberte vám nejbližší výdejní místo nebo podejte balík přímo kurýrovi. Poté:
- Vytisknout štítek: Stáhněte PDF a vytiskněte ho. Nalepte na balík tak, aby byl čárový kód dobře viditelný.
- QR kód (bez tisku): Na některých místech stačí ukázat QR kód na telefonu — výdejní místo štítek vytiskne za vás.
Krok 5 — Zabalte zboží
Zboží vložte do originálního obalu Zalando, nebo použijte jinou pevnou krabici. Ujistěte se, že je balík dostatečně zajištěný a zboží se nemůže během přepravy poškodit. Oblečení přeložte tak, jak bylo originálně zabaleno. Nalepte přepravní štítek na přední stranu balíku — přes předchozí přepravní označení.
Krok 6 — Odnesite balík na výdejní místo
Doručte zabalený balík se štítkem na zvolené výdejní místo nebo ho předejte kurýrovi. Vždy si nechte potvrzení o podání — buď fyzický lístek, nebo screenshot z aplikace výdejního místa. Toto potvrzení je důkazem, že jste balík skutečně odeslali, pokud by v budoucnu nastaly komplikace.
Krok 7 — Sledujte stav vrácení a vyčkejte na refundaci
Po podání balíku můžete sledovat stav vrácení v zákaznickém účtu na Zalandu. Jakmile Zalando balík převezme a zpracuje, obdržíte e-mailové potvrzení. Peníze jsou vráceny na původní platební metodu:
- Platba kartou: 5–7 pracovních dnů
- PayPal: 2–3 pracovní dny
- Zalando kredit: okamžitě po zpracování
Jak dlouho máte na vrácení zboží Zalandu?
Standardní lhůta pro vrácení zboží na Zalandu je 100 dní od data doručení. Tato lhůta je výrazně delší než zákonných 14 dní v EU a platí pro většinu produktů v běžném prodeji. Existují ale výjimky — spodní prádlo, plavky a doplňky hygieny z hygienických důvodů vrátit nelze, pokud byl odstraněn ochranný obal.
Během výprodejových akcí (např. Black Friday, letní výprodej) může Zalando lhůtu prodloužit nebo upravit — vždy si přečtěte podmínky platné pro konkrétní nákup.
Časté chyby při vracení zboží na Zalandu (a jak jim předejít)
Chyba 1: Zboží vrátit bez visaček
Zalando může odmítnout přijmout oblečení, ze kterého byly odstraněny visačky, zejména pokud je zřejmé, že bylo nošeno. Vždy ponechte visačky na místě, dokud si nejste 100% jistí, že si zboží necháte.
Chyba 2: Ztráta potvrzení o podání balíku
Bez potvrzení o podání je velmi obtížné reklamovat nedoručené vrácení. Fotografujte potvrzení nebo ho ukládejte do e-mailu.
Chyba 3: Použití špatného štítku
Pokud vracíte více objednávek najednou, ujistěte se, že každý balík má správný štítek odpovídající dané objednávce. Záměna štítků způsobí problémy s identifikací zásilky a prodlouží dobu refundace.
Chyba 4: Čekání na refundaci bez sledování stavu
Pokud nepřijdou peníze do 14 dnů od podání balíku, aktivně kontaktujte zákaznický servis Zalandu s potvrzením o podání zásilky. Čím dříve situaci nahlásíte, tím rychleji se vyřeší.
Chyba 5: Vrácení poškozeného zboží bez předchozí komunikace
Pokud dorazilo zboží poškozené nebo vadné, nezačínejte standardním procesem vrácení. Nejprve kontaktujte zákaznický servis Zalandu a zdokumentujte poškození fotografiemi. Zalando může nabídnout kompenzaci nebo přímou výměnu.
Vrácení reklamovaného zboží vs. běžné vrácení
Existují dva různé důvody pro vrácení zboží na Zalandu a každý má jiný postup:
Běžné vrácení (změna názoru, nevyhovující velikost): Používáte standardní postup popsaný výše. Platí lhůta 100 dní. Přeprava je zdarma.
Reklamace (vada výrobku, poškozené zboží): Toto je zákonné právo z titulu záruky. Kontaktujte zákaznický servis přes chat, e-mail nebo telefon. Zalando zpravidla nabídne výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz. Reklamaci lze uplatnit do 2 let od zakoupení. Přiložte fotodokumentaci vady.
Vrácení zboží z Zalandu bez účtu (nákup jako host)
Pokud jste nakupovali bez vytvoření účtu, vrácení je stále možné. Na stránce Zalando klikněte na „Vrátit zboží jako host" nebo použijte přímý odkaz z potvrzovacího e-mailu objednávky. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Postup generování štítku je pak totožný.