Jak odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Nakoupili jste online a zboží nesplnilo vaše očekávání? Podle českého zákona máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Tento návod vás provede celým procesem.
Co budete potřebovat
- Doklad o koupi - faktura, potvrzení objednávky, email
- Zboží v původním stavu - nepoškozené, ideálně v originálním balení
- Formulář pro odstoupení - vzor najdete níže
- Číslo účtu pro vrácení peněz
Kdy můžete odstoupit
Máte nárok na odstoupení
- Nákup v e-shopu
- Nákup přes telefon
- Nákup na předváděcí akci
- Smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory
Nemáte nárok na odstoupení
- Nákup v kamenném obchodě
- Zboží na míru (potištěná trička, šperky na zakázku)
- Zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny)
- Hygienické zboží po otevření (kosmetika, spodní prádlo)
- Noviny, časopisy, digitální obsah po stažení
- Služby již plně poskytnuté (se souhlasem)
Postup krok za krokem
1. Zkontrolujte lhůtu
14denní lhůta běží od:
- Zboží: Den převzetí zásilky
- Služby: Den uzavření smlouvy
Pozor: Počítají se kalendářní dny včetně víkendů. Pokud lhůta končí v sobotu, neděli nebo svátek, prodlužuje se do nejbližšího pracovního dne.
2. Oznamte prodejci odstoupení
Odstoupení musíte aktivně oznámit - nestačí jen vrátit zboží.
Způsoby oznámení:
- Email na zákaznickou podporu
- Vyplněný formulář na webu e-shopu
- Písemné oznámení poštou (doporučeně)
Důležité: Uchovejte si potvrzení o odeslání oznámení.
3. Vraťte zboží
Po oznámení máte 14 dní na vrácení zboží:
- Zabalte zboží do původního nebo obdobného obalu
- Přiložte kopii dokladu o koupi
- Odešlete na adresu prodejce (ne na výdejní místo)
- Uchovejte podací lístek jako důkaz odeslání
Náklady na vrácení:
- Běžně hradí kupující (pokud e-shop nestanoví jinak)
- Nadrozměrné zboží - prodejce musí informovat o ceně předem
4. Získejte peníze zpět
Prodejce musí vrátit peníze do 14 dnů od:
- Obdržení vráceného zboží, NEBO
- Prokázání odeslání zboží (podací lístek)
Co vám vrátí:
- Cenu zboží
- Náklady na dopravu (pouze nejlevnější nabízenou variantu)
Co nevrátí:
- Příplatek za expresní doručení
- Náklady na vrácení zboží (pokud nestanoví jinak)
Vzor odstoupení od smlouvy
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Prodávající:
[Název e-shopu / firmy]
[Adresa]
[IČO]
Kupující:
[Vaše jméno a příjmení]
[Adresa]
[Email]
[Telefon]
Datum uzavření smlouvy: [datum objednávky]
Datum převzetí zboží: [datum doručení]
Číslo objednávky: [číslo]
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na zboží:
[Název zboží, množství]
Zakoupená cena: [částka] Kč
Žádám o vrácení kupní ceny na bankovní účet:
Číslo účtu: [váš účet]
Zboží vracím současně s tímto oznámením / Zboží zašlu do [datum].
V [město] dne [datum]
[Podpis]
Tipy a upozornění
Praktické rady
- Foťte stav zboží před odesláním zpět
- Posílejte doporučeně nebo s možností sledování
- Komunikujte písemně - mějte důkazy
- Kontrolujte obchodní podmínky - některé e-shopy nabízejí delší lhůtu (30 dní)
Na co si dát pozor
- Zboží musí být nepoškozené - můžete ho vyzkoušet, ale ne používat
- Snížení hodnoty - pokud zboží poškodíte, prodejce může snížit vrácenou částku
- Nekompletní vrácení - vraťte vše včetně příslušenství a dárků
- Falešné e-shopy - u podvodníků právo nevymůžete
Časté problémy
| Problém | Řešení |
|---|---|
| E-shop nereaguje | Pošlete doporučený dopis, kontaktujte ČOI |
| Nechtějí vrátit peníze | Upozorněte na zákon č. 89/2012 Sb. § 1829 |
| Tvrdí, že lhůta vypršela | Doložte datum oznámení (email, podací lístek) |
| Zboží se poškodilo při přepravě | Reklamujte u přepravce, foťte balík při převzetí |
Kam se obrátit o pomoc
- Česká obchodní inspekce (ČOI) - coi.cz, bezplatná linka 222 703 404
- Sdružení obrany spotřebitelů - dtest.cz
- Evropské spotřebitelské centrum - pro nákupy v EU
- Advokát - pro složitější případy
Často kladené otázky
Musím udávat důvod odstoupení?
Ne. Do 14 dnů můžete odstoupit bez udání důvodu. Prodejce se vás může zeptat pro interní účely, ale není to podmínka.
Mohu zboží před vrácením vyzkoušet?
Ano, ale pouze v rozsahu nutném pro zjištění povahy a vlastností - jako v kamenném obchodě. Oblečení si můžete vyzkoušet, ale ne nosit. Elektroniku zapnout a prohlédnout, ale ne intenzivně používat.
E-shop tvrdí, že na jejich zboží se odstoupení nevztahuje. Je to pravda?
Pravděpodobně ne. Výjimky jsou striktně dány zákonem (viz seznam výše). E-shop si nemůže vymyslet vlastní. Pokud jde o běžné zboží z e-shopu, právo na odstoupení máte.
Do 14 dnů jsem odeslal email, ale zboží jsem nestihl vrátit. Co teď?
Pokud jste oznámení odeslali včas (do 14 dnů), jste v pořádku. Na samotné vrácení zboží máte dalších 14 dní od oznámení odstoupení.
Prodejce chce, abych zboží vrátil na výdejní místo. Musím?
Ne. Zboží vracíte na adresu sídla nebo provozovny prodejce. Výdejní místo (Zásilkovna, Balíkovna) je jen služba pro doručení, ne pro vrácení.
Koupil jsem zboží na Marketplace (Allegro, Mall Partner). Na koho se mám obracet?
Na skutečného prodejce, ne na provozovatele tržiště. V potvrzení objednávky najdete, kdo je prodávající. Marketplace je jen zprostředkovatel.
Důležité lhůty přehledně
| Úkon | Lhůta | Od kdy běží |
|---|---|---|
| Oznámení odstoupení | 14 dní | Převzetí zboží |
| Vrácení zboží | 14 dní | Oznámení odstoupení |
| Vrácení peněz prodejcem | 14 dní | Obdržení zboží / důkazu odeslání |
Právní základ
- Občanský zákoník č. 89/2012 Sb., § 1820-1840
- Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
- Směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů
Poslední aktualizace: Leden 2026